后勤与基建管理处

 

后勤管理处〔2017〕8号

宿州学院水电服务托管单位监督管理办法
（试行）

第一章  总则

第一条 为进一步加强学校对水电服务托管单位服务质量的监督管理，规范托管单位的服务行为，更好地为广大师生员工提供水电服务与生活保障，结合我校实际，制定本监管办法。

第二条 本办法所指的托管单位，是指学校通过公开招标引进的、具有专业资质的，在我校为师生员工提供水电管理及服务的社会化物业或电力公司等。

第三条 水电服务管理按照后勤管理处负总责、水电管理与服务中心负主责、托管单位负直接责任的要求，实行后勤管理处工作指导、水电管理与服务中心具体监管、托管单位日常运营的工作模式。

第二章 岗位设置监管

第四条 托管单位要按合同规定配备管理和服务队伍，做到以岗定人，以责定量。

第五条 托管单位要对每一个岗位制定岗位职责，分工明确，责任到人，分级管理。

第六条 管理和专业技术人员要持证上岗，要达到合同规定的学历、职称、年龄等。

第七条 职工上岗要有明显标志，要穿戴工作服、鞋、佩挂胸牌等。

第三章 制度建设监管

第八条 托管单位要制定完善的水电维修管理制度和考勤制度。

第九条 托管单位要制定大面积停水、停电的紧急方案；制定防火、防毒、防盗的解决方案；制定学校重大项目的水电保障解决方案等。

第十条 托管单位要对职工进行制度约束，职工要做到遵纪守法、不弄虚作假，不隐满事故真相，不损公无私，不私自转移学校物品，不存在吃、拿、卡、要现象等。

第十一条  对水电维修、安装过程中的常规的操作，要制定成熟的操作规程，水电工作按操作规程办理，维修标准不降低，确保维修质量和安全。

第十二条  托管单位每年要对职工进行不少于一次的正规培训，制定职工培训计划，并按计划落实。

第四章 设备养护监管

第十三条 高、低压运行设备有技术档案，有定期维修、保养记录。

1.高、低压运行设备有技术档案；

2.高压运行设备每年维修保养一次和记录；

3.低压运行设备每年二次保养和记录；

4.对高低压设备要有定期巡查记录；

5.管理人员要做好检查记录；

6.供配设备完好率在98%以上。

第十四条  高压配电室要有专业人员值守，有工作及交接班记录。

第十五条 高低压配电室有明确标志，并有专人管理。

第十六条 对校外高压线，要及时清理树障等安全隐患。

第十七条 高低压配电室要按规定配有检测仪器及穿戴设备等专用工具。

第十八条 高低压配电室是否配有灭火器等消防器材，并确保相关员工经过消防培训，能否正确使用消防器材。

第十九条 对供水设备要正常保养，每年至少对水泵、水管保养一次，水井能及时填充物料，变频设备正常，电机晃动在正常范围，确保正常供水。

第二十条 供水设备能正常加氯、定期排沙、确保水质符合卫生部门检测标准。

第二十一条  供水设备房间有标志、干净卫生、禁止存放有毒有害物质。

第五章 服务标准

第二十二条 托管单位要制定详细的水电维修维护标准，并要达到以下基本标准：

1．维修材料按甲方要求品牌规格购买、维修

2．图书馆、实验室，会议室等每月检查一次

3．公共教室内整洁，电线、网线不下垂，不存在私拉乱扯现象

4．教室电源、灯具上课前100%能正常使用

5．教室日光灯，开关电器维修不过夜

6．教室灯架，吊扇等安装牢固，无燥音

7．室内楼梯灯要求能正常使用

8．室内走道灯完好率在98%以上，维修不过夜

9．走廊开关、插座、不松动、不歪斜能正常使用

10．灯罩每年除尘一次，吊扇安全性检查一次

11．室内竖井防火门关闭正常，灭火器材齐备

12．卫生间灯光齐全，开关正常、维修不过夜

13．室内脸盆水嘴不松动，能正常使用

14．卫生间大、小便阀等能正常使用，不存在跑冒滴漏现象

15．卫生间脸盆，拖把盆、大小便池、不裂、不烂、不残缺

16．对各部门报修能及时维修

17．室外电缆线不祼露，无隐患

18．阴井盖、电缆沟盖板不缺失、盖板连续两块开裂须更换

19．室外电缆沟、配电箱、电器盒无积水

20．管道渗漏及时抢修

21．室外线路整齐，不老化、不下垂

22．主干道高杆灯100%正常使用

23．完成合同及甲方要求的其它相关业务

第六章 管理创新

第二十三条  托管单位有义务在服务上向甲方提出合理化建议。

第二十四条  托管单位在施工方法、安全措施、服务育人、节能减排等方面要不断创新，努力提高服务质量和效率，努力做到节能降耗。

第七章 员工礼仪监管

第二十五条  托管单位员工要服从甲方管理工作，以饱满的热情投入工作，任务不脱延，不消极怠工。

第二十六条 员工对待师生要有良好的服务态度，不允许有故意违反学校纪律，不允许铺张浪费，不允许吃拿卡要。

第八章 考核管理

第二十七条 后勤管理处具体负责组织对托管单位的监督和考核。

第二十八条 考核组成员由水电管理中心、二级学院、职能部门的工作人员以及学生代表中抽取。

第二十九条 水电管理服务质量考核表见附件1

第三十条 对考核不合格或违反本办法的托管单位将给予不同程度的经济处罚，处罚细则见附件2

第九章 附则

第三十一条 本规定解释权归后勤管理处。

第三十二条 本规定自发布之日起施行。

后勤管理处

2017年11月12日

附件：

宿州学院东校区水电服务质量考核表

考核部门（盖章）：   考核负责人（签名）：

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