后勤与基建管理处

为进一步提升校园物业服务质量和水平，给师生提供更加舒适、便捷、安全的学习和工作环境，2024 年 10 月 29 日上午在后勤与基建处三楼会议室召开了物业服务质量提升工作布置会，由后勤与基建管理处处长杨文艺主持会议，分管副处长、相关科室负责人及各外包物业项目负责人参会。

杨文艺处长对当前校园物业服务存在的问题进行了深入剖析。梳理出了诸如环境卫生清洁不够彻底、设施设备维护不够及时、服务人员沟通协调能力有待加强等一系列亟待解决的问题。针对这些问题，会议明确了物业服务质量提升的具体目标和任务。在环境卫生方面，要求加强校园公共区域的清扫频次，在维修上，建立更加完善的巡检制度，做到提前发现问题、及时维修处理，保障各类设施设备的正常运行，减少因设备故障对师生学习生活造成的影响；对于服务人员队伍建设，要加大培训力度，不仅要提升其专业技能，更要注重沟通技巧和服务意识的培养，确保物业服务始终保持在高水准。

为确保各项工作任务落到实处，会议还制定了详细的监督考核机制。确定了由物业监管中心牵头，各个中心互查的的工作机制，定期对外包物业服务的工作进行检查评估。对未达标的进行督促整改，情节严重的将依据合同条款进行相应处理。

会后，后勤与基建管理处分管副处长约谈了物业外包单位的负责人，指出各个物业公司在履约服务过程中存在的问题，要求物业尽快提供整改方案，同时再次强调了提升物业服务质量的紧迫性和重要性，要求物业服务单位要切实提高认识，密切配合学校巡视整改工作，以实际行动推动校园物业服务质量迈上新台阶。

后勤与基建管理处

2024年10月29日